SERVICIO DE ATENCIÓN AL CLIENTE

• No ha proporcionado la información o el asesoramiento de forma clara, suficiente, correcta o adecuada a sus necesidades.
• La oferta de seguro que le ha presentado o recomendado no se corresponde con la información facilitada o con sus necesidades.
• Se han producido errores, retrasos, desatenciones o cualquier otra incidencia en la atención prestada.
• La actuación durante la contratación, modificación, renovación o gestión de su seguro no ha sido correcta.
• Alguna actuación u omisión ha podido ocasionarle un perjuicio o afectar a sus derechos o intereses legalmente reconocidos.

SIGA LOS SIGUIENTES PASOS:

• Diríjase a nuestras oficinas. Nuestro personal tratará de ayudarle a resolver su problema.
• Si no hemos satisfecho sus demandas, diríjase por escrito (en papel o por medios electrónicos) a INADE, INSTITUTO ATLÁNTICO DEL SEGURO S.L., nuestro servicio externo de atención al cliente que atenderá y resolverá sus quejas y/o reclamaciones en el plazo máximo de un mes desde su interposición.
• Recibirá un acuse de recibo con la fecha, hora, contenido y una referencia identificativa para el seguimiento de su queja o reclamación.

Si resultase necesario, INADE podrá solicitarle información adicional durante la tramitación.

La resolución se le comunicará por escrito en el plazo máximo de un mes desde su presentación.

Para todas las comunicaciones anteriores se utilizará el medio que haya elegido (correo electrónico o correo postal certificado); si no se ha indicado una preferencia, se utilizará el mismo canal por el que se presentó la queja o reclamación. En caso de que se haya presentado en la oficina de la correduría, las comunicaciones se enviarán por correo postal.

Para poder presentar su queja o reclamación ante INADE,
puede hacerlo a través de los siguientes CANALES DE COMUNICACIÓN

NORMATIVA DE TRANSPARENCIA Y PROTECCIÓN DEL CLIENTE DE SERVICIOS FINANCIEROS

Este Servicio de Atención a la Clientela actúa de conformidad a la normativa de transparencia y protección de la clientela de servicios financieros, y, en particular, con las siguientes disposiciones:

QUE APLICAN DE FORMA DIRECTA:

• Ley 44/2002, de 22 de noviembre, de medidas de reforma del sistema financiero.
• Ley 7/2017, de 2 de noviembre, por la que se incorpora al ordenamiento jurídico español la Directiva 2013/11/UE, del Parlamento Europeo y del Consejo, de 21 de mayo de 2013, relativa a la resolución alternativa de litigios en materia de consumo.
• Ley 10/2025, de 26 de diciembre, por la que se regulan los servicios de atención a la clientela, de forma supletoria, en los términos previstos para el sector financiero.
• Real Decreto-ley 3/2020, de 4 de febrero, de medidas urgentes por el que se incorporan al ordenamiento jurídico español diversas directivas de la Unión Europea en el ámbito de la contratación pública en determinados sectores; de seguros privados; de planes y fondos de pensiones; del ámbito tributario y de litigios fiscales.
• Orden ECC/734/2004, de 11 de marzo, sobre los departamentos y servicios de atención al cliente y el defensor de las entidades financieras.
• Orden ECC/2502/2012, de 16 de noviembre, por la que se regula el procedimiento de presentación de reclamaciones ante los servicios de reclamaciones del Banco de España, la Comisión Nacional del Mercado de Valores y la Dirección General de Seguros y Fondos de Pensiones.

Tiene concertada póliza de Responsabilidad Civil Profesional y dispone de capacidad financiera conforme de legislación vigente

Puede DESCARGAR AQUÍ el formulario para la presentación de quejas y reclamaciones

Puede DESCARGAR AQUÍ el reglamento del funcionamiento de este servicio